OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

betaling

1. Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer flere sikre betalingsmetoder:
✓ SEPA Instant Transfer/SEPA Credit Transfer
✓ Kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard)
✓ Digitale tegnebøger (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Bankoverførsel.
Hvis du har brug for andre betalingsmetoder, bedes du kontakte os.

2. Hvorfor blev min betaling afvist?

Der er mange grunde til at afvise en betaling. For eksempel forkerte kortoplysninger, utilstrækkelig saldo eller problemer med betalingstjenesten. Tjek venligst dine oplysninger, eller kontakt din bank/betalingsudbyder.

3. Hvordan får jeg en faktura?

Din faktura bliver automatisk genereret og sendt til din e-mail ved kassen. Hvis du har brug for tilpassede fakturaer, bedes du kontakte vores salgsteam.

4. Tilbyder du mulighed for kontant levering (COD)?

Nej, vi tilbyder ikke kontant betaling ved levering. Du skal betale online på bestillingstidspunktet.

5. Kan jeg vælge at indtaste en rabatkode eller et gavekort?

Ja, har du en kode eller kupon? Indtast koden på betalingssiden for at få rabat

6. Er betalingen sikker?

Vi leverer sikre betalingstjenester. Vi bruger krypteringsteknologi og overholder PCI-standarder.

7. Hvordan modtager jeg ordrebekræftelse efter betaling?

Ja, når betalingen er gennemført, vil du straks modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

8. Hvordan kan jeg søge om tilbagebetaling?

Kontakt venligst vores kundeserviceteam. Oplys venligst dine ordreoplysninger. Vi vil hjælpe dig i henhold til refusionspolitikken.

9. Hvordan kan jeg se min ordrehistorik efter betaling?

Log ind på din konto. Gå til 'Min konto'. I ordrehistorikken kan du se alle betalingsposter og ordrestatus.

Forsendelse

1. Hvad er transportpolitikken?

Vi kan sende til lande/regioner via DDP-metoden (Delivered Duty Paid), som ikke kræver fortoldning og ikke opkræver nogen told. Gratis forsendelse til europæiske lande.

USA - UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
Storbritannien - Lokal DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Hvem er ansvarlig for at håndtere tariffer og skatter?

De fleste EU-lande behøver ikke at betale told. Med undtagelse af Danmark skal kunderne selv sørge for en ekstra fortoldning, hvis der er behov for det.

3. Hvor sender du fra?

Alle ordrer sendes fra vores lagre i Shenzhen, Kina og Europa for at sikre den hurtigste globale levering.

4. Hvad er leveringstiden?

Opbevaringstid: 1-5 arbejdsdage
Leveringstid: 7-20 arbejdsdage (varierer afhængigt af destination)
Spor din ordre på 17Track eller via vores supportteam.

Garanti og returnering

1. Hvordan er jeres produktgaranti?

Alle elektroniske cigaretprodukter leveres med 6 måneders garanti for producentfejl.

2. Hvordan sikrer du kvalitetskontrol?

Vi vil fortsætte med:
✓ 100% test før forsendelse
✓ Inspektion af batch-kvalitet
✓ Gennemgang af tilfældige stikprøver

3. Hvad er returpolitikken?

Returner inden for 15 dage fra forsendelsesdatoen.
Returneret tilstand: Ubrugt, original emballage med etiket.
Kontakt os venligst først for at få tilladelse til returnering og forsendelsesinstruktioner.