ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

platba

1. Aké platobné metódy akceptujete?
Prijímame viacero bezpečných spôsobov platby:
✓ Okamžitý prevod SEPA / prevod kreditu SEPA
✓ Kreditné/debetné karty (Visa, Mastercard)
✓ Digitálne peňaženky (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Bankový prevod.
Ak potrebujete iné spôsoby platby, kontaktujte nás.

2. Prečo bola moja platba zamietnutá?

Existuje mnoho dôvodov zamietnutia platby. Napríklad nesprávne údaje o karte, nedostatočný zostatok alebo problémy s platobnými službami. Skontrolujte svoje údaje alebo kontaktujte svoju banku/poskytovateľa platobných služieb.

3. Ako získať faktúru?

Faktúra bude automaticky vygenerovaná a zaslaná na váš e-mail pri pokladni. Ak potrebujete faktúry na mieru, kontaktujte náš predajný tím.

4. Ponúkaš možnosť platby na dobierku?

Nie, na dobierku tovar neposkytujeme. Platbu musíte vykonať online v čase objednávky.

5. Môžem zadať zľavový kód alebo darčekovú kartu?

Áno, máte kód alebo kupón? Zadajte kód na pokladničnej stránke a využite zľavy

6. Je platba bezpečná?

Poskytujeme bezpečné platobné služby. Používame technológiu šifrovania a dodržiavame štandardy PCI.

7. Ako dostať potvrdenie objednávky po zaplatení?

Áno, po úspešnej platbe okamžite dostanete e-mail s potvrdením objednávky.

8. Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Obráťte sa na náš zákaznícky servis. Uveďte prosím údaje o svojej objednávke. Poskytneme vám pomoc v súlade s pravidlami vrátenia peňazí.

9. Ako si môžem pozrieť históriu objednávok po zaplatení?

Prihláste sa do svojho konta. Prejdite do časti Moje konto. V histórii objednávok si môžete pozrieť všetky záznamy o platbách a stav objednávky.

Preprava

1. Aká je dopravná politika?

Do krajín/regiónov môžeme zásielky zasielať metódou DDP (Delivered Duty Paid), ktorá nevyžaduje colné odbavenie a neúčtuje žiadne poplatky. Doprava do európskych krajín je bezplatná.

Spojené štáty - UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
Veľká Británia - Miestne DPD Express
Európa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Kto je zodpovedný za manipuláciu s clami a daňami?

Väčšina krajín EÚ nemusí platiť clá. S výnimkou Dánska, ak je potrebné druhé colné konanie, zákazníci si ho musia vybaviť sami.

3. Odkiaľ odosielate?

Všetky objednávky sa odosielajú z našich skladov v Šen-čene v Číne a v Európe, aby sa dosiahlo najrýchlejšie globálne doručenie.

4.Aký je čas dodania?

Čas naskladnenia: 1-5 pracovných dní
Čas dodania: 7-20 pracovných dní (závisí od destinácie)
Svoju objednávku sledujte v službe 17Track alebo prostredníctvom nášho tímu podpory.

Záruka a vrátenie tovaru

1. Aká je záruka na váš produkt?

Na všetky elektronické cigarety sa vzťahuje 6-mesačná záruka na chyby výrobcu.

2. Ako zabezpečujete kontrolu kvality?

Budeme pokračovať:
✓ 100% testovanie pred odoslaním
✓ Kontrola kvality šarží
✓ Náhodný výber vzorky

3. Aké sú zásady vrátenia tovaru?

Vrátenie do 15 dní od dátumu odoslania.
Podmienka vrátenia: Nepoužité, v pôvodnom obale s etiketou.
Najprv nás kontaktujte, aby ste získali povolenie na vrátenie a pokyny na prepravu.