Vi tilbyder en række sikre betalingsmuligheder til vores europæiske kunder, herunder SEPA-bankoverførsler, Visa- og MasterCard-kreditkort, Trustly, PayU, MyBank og traditionelle bankoverførsler (T/T). Alle transaktioner er beskyttet af industristandard SSL-kryptering, hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger overføres sikkert og forbliver sikre mod uautoriseret adgang.

Hvis du vælger at betale med kreditkort, kan kortudstederen opkræve et ekspeditionsgebyr. Den specifikke sats afhænger af din kortudsteders politik og ligger typisk mellem 1% og 3%. For bankoverførsler varierer gebyrerne afhængigt af den udgående bank, den modtagende bank og eventuelle involverede mellemliggende banker. Du vil blive informeret om det nøjagtige gebyrbeløb af din bank, når du påbegynder overførslen.

Vi anvender følgende håndteringsgebyrer baseret på betalingsmetoden:

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

Din betaling blev afvist, hvilket der kan være flere årsager til:

1. Forkerte oplysninger: Dobbelttjek venligst, at dine kreditkortoplysninger er indtastet korrekt.

2. Utilstrækkelige midler: Sørg for, at din konto har tilstrækkelige midler til at gennemføre transaktionen.

3. Bankrestriktioner: Din kortudsteder kan have afvist transaktionen. Kontakt din bank for yderligere oplysninger.

Hvis problemet fortsætter, kan du gøre det:

• Prøv en alternativ betalingsmetode.

• Kontakt vores kundesupport for at få hjælp.

Vi beklager ulejligheden og sætter pris på din forståelse.

Når du betaler via SEPA-bankoverførsel eller bankoverførsel (T/T), bedes du angive dit ordrenummer i betalingsreferencen. Når din betaling er gennemført, vil du typisk modtage en e-mail med ordrebekræftelse, der indeholder dit ordrenummer og dine oplysninger. Alternativt kan du tjekke ordrestatus og udførelsesforløb i din kontosektion på vores hjemmeside.

Q: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har betalt, men min ordrestatus stadig viser "ubehandlet"?
A: Send venligst dit betalingsbevis (f.eks. betalingsskærmbillede, kvittering for bankoverførsel) til vores kundeservice på e-mail eller WhatsApp sammen med dit ordrenummer. Vores team vil bekræfte betalingen og opdatere din ordrestatus med det samme og sikre, at din forsendelse bliver arrangeret så hurtigt som muligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Du kan kontakte vores kundeserviceteam via følgende kanaler:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +86 19926401030

Live chat: Tilgængelig på vores hjemmeside

Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have!