Našim európskym zákazníkom ponúkame rôzne bezpečné možnosti platieb vrátane bankových prevodov SEPA, kreditných kariet Visa a MasterCard, Trustly, PayU, MyBank a tradičných bankových prevodov (T/T). Všetky transakcie sú chránené štandardným šifrovaním SSL, ktoré zabezpečuje bezpečný prenos vašich platobných údajov a ich ochranu pred neoprávneným prístupom.

Ak sa rozhodnete platiť kreditnou kartou, vydavateľ karty môže účtovať manipulačný poplatok. Konkrétna sadzba závisí od pravidiel vydavateľa karty, zvyčajne sa pohybuje od 1% do 3%. V prípade bankových prevodov sa poplatky líšia v závislosti od odchádzajúcej banky, prijímajúcej banky a všetkých zúčastnených sprostredkovateľských bánk. Presnú výšku poplatku vám oznámi vaša banka pri iniciovaní prevodu.

Na základe spôsobu platby uplatňujeme nasledujúce manipulačné poplatky:

Ak chcete získať ďalšie informácie alebo pomoc, obráťte sa na náš tím podpory.

Vaša platba bola zamietnutá, čo môže mať niekoľko príčin:

1. Nesprávne informácie: Skontrolujte, či sú údaje o vašej kreditnej karte zadané správne.

2. Nedostatok finančných prostriedkov: Uistite sa, že máte na účte dostatok prostriedkov na dokončenie transakcie.

3. Obmedzenia banky: Vydavateľ vašej karty mohol transakciu odmietnuť. Pre ďalšie informácie kontaktujte svoju banku.

Ak problém pretrváva, môžete:

• Vyskúšajte alternatívny spôsob platby.

• Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a požiadajte o pomoc.

Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti a oceňujeme vaše pochopenie.

Pri platbe bankovým prevodom SEPA alebo bankovým prevodom (T/T) uveďte do referencie platby číslo objednávky. Po úspešnom spracovaní platby zvyčajne dostanete e-mail s potvrdením objednávky, ktorý bude obsahovať číslo objednávky a podrobné údaje. Prípadne môžete skontrolovať stav objednávky a priebeh jej realizácie v časti svojho účtu na našej webovej lokalite.

Otázka: Čo mám robiť, ak som vykonal platbu, ale stav mojej objednávky sa stále zobrazuje ako "nespracovaná"?
Odpoveď: Pošlite prosím doklad o platbe (napr. snímku obrazovky, potvrdenie o bankovom prevode) na náš e-mail zákazníckeho servisu alebo na WhatsApp spolu s číslom objednávky. Náš tím overí platbu a okamžite aktualizuje stav vašej objednávky a zabezpečí, aby bola vaša zásielka vybavená čo najskôr.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať náš tím podpory.

Náš tím služieb zákazníkom môžete kontaktovať prostredníctvom týchto kanálov:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +86 19926401030

Živý chat: K dispozícii na našej webovej stránke

Sme tu, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek otázkami alebo obavami!