ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Často kladené otázky

PLATBA

1. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme několik bezpečných způsobů platby:
✓ Okamžitý převod kreditu SEPA/SEPA
✓ Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Bankovní bankovní převod
Alternativní platební řešení naleznete kontaktujte nás.

2. Jak mohu získat fakturu?
Faktura je automaticky vygenerována během objednávky a zaslána na váš e-mail. Chcete-li získat vlastní faktury, kontaktujte náš prodejní tým.

3. Je k dispozici dobírka?
Ne, u všech objednávek přijímáme pouze platby předem prostřednictvím našich online platebních metod.

4. Mohu si objednat vzorek?
Ano! Minimální objednávka vzorku: 10 kusů. Vzorky vám pomohou posoudit kvalitu před hromadným nákupem.

PŘEPRAVA A DODÁNÍ

5. Jaké jsou vaše zásady přepravy?
- Doprava zdarma do destinací v USA, Velké Británii a EU
- Doručení od dveří ke dveřím s úplným sledováním

6. Kdo vyřizuje cla a daně?
- Země EU (služba DDP): Žádné další poplatky pro Francii, Německo, Itálii + 18 dalších zemí (viz seznam níže)
- Dánsko: Zákazníci mohou potřebovat vyřídit druhotné celní odbavení.

7. Jaké metody přepravy používáte?

Cílová destinace	Nosič
USA	UPS Express (kromě AK/HI)
UK	Royal Mail
EU	UPS/DPD/DHL Express
Kanada	Kanadská pošta
Austrálie	Australská pošta

8. Odkud odesíláte zásilky?
Všechny objednávky jsou odesílány z naší Sklad v Shenzhenu, Čína pro nejrychlejší globální distribuci.

9. Jaký je časový plán dodání?
- Zpracování: 1-5 pracovních dnů
- Přeprava: 10-18 pracovních dnů (liší se podle místa určení)
Sledujte svou objednávku na 17Track nebo prostřednictvím našeho týmu podpory.

ZÁRUKA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

10. Jaká je záruka na váš produkt?
Všechna vape pera se dodávají s 6měsíční záruka výrobce proti závadám.

11. Jak zajišťujete kontrolu kvality?
Provádíme:
✓ 100% testování před odesláním
✓ Kontroly kvality šarží
✓ Audity náhodného výběru vzorků

12. Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?
- 15denní lhůta pro vrácení zboží od data dodání
- Podmínky: Nepoužité, originální balení s visačkami
- Nejprve nás kontaktujte pro autorizaci vrácení a pokyny k přepravě.