ČASTO KLADENÉ DOTAZY

platba

1. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme několik bezpečných způsobů platby:
✓ Okamžitý převod SEPA/Převod kreditu SEPA
✓ Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard)
✓ Digitální peněženky (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Bankovní převod.
Pokud potřebujete jiné způsoby platby, kontaktujte nás.

2. Proč byla moje platba zamítnuta?

Důvodů pro odmítnutí platby je celá řada. Například nesprávné údaje o kartě, nedostatečný zůstatek nebo problémy s platebními službami. Zkontrolujte prosím své údaje nebo kontaktujte svou banku/poskytovatele platebních služeb.

3. Jak získat fakturu?

Faktura bude automaticky vygenerována a zaslána na váš e-mail při placení. Pokud potřebujete faktury na míru, kontaktujte náš prodejní tým.

4. Nabízíte možnost platby na dobírku?

Ne, dobírku nenabízíme. Platbu musíte provést online při objednávce.

5. Mohu zadat slevový kód nebo dárkovou kartu?

Ano, máte nějaký kód nebo kupón? Zadejte kód na pokladně a využijte slevy.

6. Je platba bezpečná?

Poskytujeme bezpečné platební služby. Používáme šifrovací technologii a dodržujeme standardy PCI.

7. Jak obdržet potvrzení objednávky po zaplacení?

Ano, jakmile bude platba úspěšná, okamžitě obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.

8. Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Obraťte se na náš zákaznický servis. Uveďte prosím údaje o své objednávce. Poskytneme vám pomoc v souladu s pravidly pro vracení peněz.

9. Jak si mohu po zaplacení zobrazit historii objednávek?

Přihlaste se ke svému účtu. Přejděte na "Můj účet". V historii objednávek si můžete prohlédnout všechny záznamy o platbách a stav objednávky.

Přeprava

1. Jaká je dopravní politika?

Do zemí/regionů můžeme zasílat metodou DDP (Delivered Duty Paid), která nevyžaduje celní odbavení a neúčtuje žádné poplatky. Do evropských zemí je doprava zdarma.

Spojené státy americké - UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
Velká Británie - Místní DPD Express
Evropa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Kdo je zodpovědný za vyřizování cel a daní?

Většina zemí EU nemusí platit clo. S výjimkou Dánska, pokud je nutné druhé celní odbavení, musí si ho zákazníci vyřídit sami.

3. Odkud odesíláte zásilky?

Všechny objednávky jsou odesílány z našich skladů v Šen-čenu v Číně a v Evropě pro co nejrychlejší doručení po celém světě.

4.Jaká je dodací lhůta?

Doba naskladnění: 1-5 pracovních dnů
Doba dodání: 7-20 pracovních dnů (závisí na destinaci)
Sledujte svou objednávku na webu 17Track nebo prostřednictvím našeho týmu podpory.

Záruka a vrácení zboží

1. Jaká je záruka na váš výrobek?

Na všechny elektronické cigarety se vztahuje šestiměsíční záruka na vady výrobce.

2. Jak zajišťujete kontrolu kvality?

Budeme pokračovat:
✓ 100% testování před odesláním
✓ Kontrola kvality šarží
✓ Náhodný výběr vzorků

3. Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

Vrátit do 15 dnů od data odeslání.
Podmínka vrácení: Stav vrácení: nepoužité, v původním obalu s etiketou.
Nejprve nás prosím kontaktujte, abychom získali povolení k vrácení a pokyny k přepravě.