FAQ

Häufig gestellte Fragen

ZAHLUNG

1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsoptionen:
✓ SEPA-Sofortüberweisung/SEPA-Überweisung
✓ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Banküberweisung
Für alternative Zahlungslösungen, bitte Kontaktieren Sie uns.

2. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Ihre Rechnung wird automatisch während des Bestellvorgangs erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Für individuelle Rechnungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.

3. Ist eine Nachnahme möglich?
Nein, wir akzeptieren für alle Bestellungen nur Vorauszahlung über unsere Online-Zahlungsmethoden.

4. Kann ich eine Musterbestellung aufgeben?
Ja! Mindestbestellmenge für Muster: 10 Stück. Muster helfen Ihnen, die Qualität zu beurteilen, bevor Sie eine größere Menge kaufen.

VERSAND & LIEFERUNG

5. Wie sieht Ihre Versandpolitik aus?
- Kostenloser Versand zu Zielen in den USA, Großbritannien und der EU
- Haus-zu-Haus-Zustellung mit vollständiger Nachverfolgung

6. Wer kümmert sich um Zölle und Steuern?
- EU-Länder (DDP-Dienst): Keine zusätzlichen Gebühren für Frankreich, Deutschland, Italien und 18 weitere Länder (siehe Liste unten)
- Dänemark: Die Kunden müssen sich möglicherweise um die sekundäre Zollabfertigung kümmern.

DDP-Länder:
🇫🇷 Frankreich | 🇩🇪 Deutschland | 🇮🇹 Italien | 🇳🇱 Niederlande | 🇪🇸 Spanien | [Vollständige Liste anzeigen]

7. Welche Versandmethoden verwenden Sie?

8. Von wo aus liefern Sie?
Alle Bestellungen werden von unserem Lagerhaus in Shenzhen, China für eine schnellstmögliche weltweite Verbreitung.

9. Wie ist der Zeitplan für die Lieferung?
- Bearbeitung: 1-5 Arbeitstage
- Versand: 10-18 Werktage (variiert je nach Zielort)
Verfolgen Sie Ihre Bestellung unter 17Spur oder über unser Support-Team.

GARANTIE UND RÜCKGABE

10. Was ist Ihre Produktgarantie?
Alle Vape Pens werden mit einem 6-monatige Herstellergarantie gegen Mängel.

11. Wie stellen Sie die Qualitätskontrolle sicher?
Wir führen:
✓ 100% Vorversandprüfung
✓ Chargen-Qualitätskontrollen
✓ Stichprobenprüfungen

12. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
- 15 Tage Rückgabefrist ab Lieferdatum
- Bedingungen: Unbenutzt, Originalverpackung mit Anhängern
- Kontaktieren Sie uns zuerst für eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen