PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

PAGO

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples opciones de pago seguro:
✓ Transferencia instantánea de créditos SEPA/SEPA
✓ Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
Transferencia bancaria
Para soluciones de pago alternativas, por favor Contacto.

2. ¿Cómo puedo obtener una factura?
Su factura se genera automáticamente durante el proceso de compra y se envía a su correo electrónico. Para facturas personalizadas, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

3. ¿Se puede pagar contra reembolso?
No, sólo aceptamos el pago por adelantado a través de nuestros métodos de pago en línea para todos los pedidos.

4. ¿Puedo hacer un pedido de muestras?
Sí. Pedido mínimo de muestras: 10 unidades. Las muestras le ayudan a evaluar la calidad antes de comprar al por mayor.

ENVÍO Y ENTREGA

5. ¿Cuál es su política de envíos?
- Envío gratuito a destinos en EE.UU., Reino Unido y la UE
- Entrega puerta a puerta con seguimiento completo

6. ¿Quién gestiona los aranceles y los impuestos?
- Países de la UE (Servicio DDP): Sin gastos adicionales para Francia, Alemania, Italia y otros 18 países (véase la lista más abajo).
- Dinamarca: Es posible que los clientes tengan que ocuparse del despacho de aduanas secundario

7. ¿Qué métodos de envío utiliza?

Destino	Transportista
EE.UU.	UPS Express (excl. AK/HI)
REINO UNIDO	Royal Mail
UE	UPS/DPD/DHL Express
Canadá	Correo de Canadá
Australia	Correo de Australia

8. ¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde nuestra Almacén de Shenzhen, China para una distribución mundial más rápida.

9. ¿Cuál es el plazo de entrega?
- Tramitación: 1-5 días laborables
- Envío: 10-18 días laborables (varía según el destino)
Siga su pedido en 17Track o a través de nuestro equipo de asistencia.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

10. ¿Cuál es la garantía de su producto?
Todos los vaporizadores vienen con un 6 meses de garantía del fabricante contra los defectos.

11. ¿Cómo garantiza el control de calidad?
Llevamos a cabo:
✓ 100% pruebas previas al envío
✓ Inspecciones de calidad de los lotes
Auditorías por muestreo aleatorio

12. ¿Cuál es su política de devoluciones?
- Plazo de devolución de 15 días a partir de la fecha de entrega
- Condiciones: Sin usar, embalaje original con etiquetas
- Póngase en contacto con nosotros primero para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de envío