PREGUNTAS FRECUENTES

pago

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples métodos de pago seguro:
Transferencia instantánea SEPA/Transferencia de créditos SEPA
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
Monederos digitales (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Transferencia bancaria.
Si necesita otros métodos de pago, póngase en contacto con nosotros.

2. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Hay muchas razones para rechazar un pago. Por ejemplo, información incorrecta de la tarjeta, saldo insuficiente o problemas con el servicio de pago. Comprueba tus datos o ponte en contacto con tu banco o proveedor de servicios de pago.

3. ¿Cómo obtener una factura?

Su factura se generará automáticamente y se enviará a su correo electrónico al finalizar la compra. Si necesita facturas personalizadas, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

4. ¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Debe realizar el pago en línea en el momento de realizar el pedido.

5. ¿Puedo introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?

Sí, ¿tiene un código o cupón? Introduzca el código en la página de pago para disfrutar de descuentos

6. ¿Es seguro el pago?

Proporcionamos servicios de pago seguros. Utilizamos tecnología de cifrado y cumplimos las normas PCI.

7. Cómo recibir la confirmación del pedido tras el pago?

Sí, una vez que el pago se haya realizado correctamente, recibirá inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del pedido.

8. ¿Cómo puedo solicitar el reembolso?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítenos los datos de su pedido. Le proporcionaremos asistencia de acuerdo con la política de reembolso.

9. 9. ¿Cómo puedo consultar el historial de mi pedido una vez realizado el pago?

Acceda a su cuenta. Vaya a "Mi cuenta". En el historial de pedidos, puede ver todos los registros de pago y el estado del pedido.

Envío

1. ¿Cuál es la política de transportes?

Podemos realizar envíos a países/regiones mediante el método DDP (Delivered Duty Paid), que no requiere despacho de aduanas y no cobra aranceles. Envío gratuito a países europeos.

Estados Unidos - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
Reino Unido - Local DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. ¿Quién se encarga de gestionar los aranceles e impuestos?

La mayoría de los países de la UE no tienen que pagar aranceles. Excepto en Dinamarca, si hay que hacer un segundo despacho de aduanas, los clientes tienen que encargarse ellos mismos.

3. ¿Desde dónde realizan los envíos?

Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes de Shenzhen (China) y Europa para garantizar la entrega mundial más rápida.

4.¿Cuál es el plazo de entrega?

Plazo de entrega: 1-5 días laborables
Plazo de envío: 7-20 días laborables (varía en función del destino)
Realice el seguimiento de su pedido en 17Track o a través de nuestro equipo de asistencia.

Garantía y devoluciones

1. ¿Cómo es la garantía de sus productos?

Todos los cigarrillos electrónicos tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

2. ¿Cómo se garantiza el control de calidad?

Procederemos con:
✓ 100% pruebas previas al envío
✓ Inspección de la calidad de los lotes
✓ Revisión por muestreo aleatorio

3. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de envío.
Condición de devolución: Sin usar, embalaje original con etiqueta.
Póngase en contacto con nosotros primero para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de envío.