FAQ

paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
Transfert instantané SEPA/Transfert de crédits SEPA
✓ Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)
Portefeuilles numériques (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Virement bancaire.
Si vous avez besoin d'autres méthodes de paiement, veuillez nous contacter.

2. Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement est rejeté. Par exemple, des informations incorrectes sur la carte, un solde insuffisant ou des problèmes liés au service de paiement. Veuillez vérifier vos informations ou contacter votre banque/fournisseur de services de paiement.

3. Comment obtenir une facture ?

Votre facture sera automatiquement générée et envoyée à votre adresse électronique au moment du paiement. Si vous avez besoin de factures personnalisées, veuillez contacter notre équipe de vente.

4. Proposez-vous une option de paiement à la livraison (COD) ?

Non, nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez effectuer le paiement en ligne au moment de la commande.

5. Puis-je choisir d'entrer un code de réduction ou une carte cadeau ?

Oui, avez-vous un code ou un coupon ? Saisissez le code sur la page de paiement pour profiter des réductions.

6. Le paiement est-il sécurisé ?

Nous fournissons des services de paiement sécurisés. Nous utilisons une technologie de cryptage et nous nous conformons aux normes PCI.

7. Comment recevoir la confirmation de la commande après le paiement ?

Oui, une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un courrier électronique contenant une confirmation de commande.

8. Comment puis-je demander un remboursement ?

Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez fournir les détails de votre commande. Nous vous aiderons conformément à la politique de remboursement.

9. Comment puis-je consulter l'historique de ma commande après le paiement ?

Connectez-vous à votre compte. Allez dans "Mon compte". Dans l'historique des commandes, vous pouvez consulter tous les enregistrements de paiement et l'état de la commande.

Expédition

1. Quelle est la politique des transports ?

Nous pouvons expédier vers des pays/régions par la méthode DDP (Delivered Duty Paid), qui ne nécessite pas de dédouanement et n'impose pas de droits de douane. Livraison gratuite pour les pays européens.

États-Unis - UPS Express (à l'exclusion de l'Alaska et d'Hawaï)
UK - Local DPD Express
Europe - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Qui est responsable de la gestion des tarifs et des taxes ?

La plupart des pays de l'UE ne doivent pas payer de droits de douane. À l'exception du Danemark, s'il y a un deuxième dédouanement, les clients doivent s'en charger eux-mêmes.

3. Où expédiez-vous vos produits ?

Toutes les commandes sont expédiées à partir de nos entrepôts de Shenzhen, en Chine, et d'Europe pour une livraison mondiale la plus rapide possible.

4. quel est le délai de livraison ?

Délai de stockage : 1-5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 7-20 jours ouvrables (varie en fonction de la destination)
Veuillez suivre votre commande sur 17Track ou par l'intermédiaire de notre équipe d'assistance.

Garantie et retours

1. Quelle est la garantie de votre produit ?

Tous les produits de cigarette électronique bénéficient d'une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.

2. Comment assurez-vous le contrôle de la qualité ?

Nous allons poursuivre :
✓ 100% essai avant expédition
✓ Contrôle de la qualité des lots
✓ Examen par échantillonnage aléatoire

3. Quelle est la politique de retour ?

Retour dans un délai de 15 jours à compter de la date d'expédition.
Condition de retour : Non utilisé, emballage d'origine avec étiquette.
Veuillez d'abord nous contacter pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions d'expédition.