FAQ

Domande frequenti

PAGAMENTO

1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure:
✓ Trasferimento di crediti SEPA Instant/SEPA
✓ Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
Bonifico bancario
Per soluzioni di pagamento alternative, si prega di contattateci.

2. Come posso ottenere una fattura?
La fattura viene generata automaticamente durante il checkout e inviata al vostro indirizzo e-mail. Per fatture personalizzate, contattare il nostro team di vendita.

3. È disponibile il contrassegno (cash-on-delivery)?
No, accettiamo solo il pagamento anticipato attraverso i nostri metodi di pagamento online per tutti gli ordini.

4. Posso effettuare un ordine di campioni?
Sì! Ordine minimo di campioni: 10 pezzi. I campioni aiutano a valutare la qualità prima dell'acquisto in blocco.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

5. Quali sono le vostre politiche di spedizione?
- Spedizione gratuita verso gli Stati Uniti, il Regno Unito e le destinazioni dell'UE
- Consegna porta a porta con tracciabilità completa

6. Chi gestisce i dazi e le tasse?
- Paesi UE (Servizio DDP): Nessun costo aggiuntivo per Francia, Germania, Italia e altri 18 paesi (vedi elenco sotto).
- Danimarca: I clienti potrebbero dover gestire lo sdoganamento secondario

7. Quali metodi di spedizione utilizzate?

Destinazione	Vettore
STATI UNITI D'AMERICA	UPS Express (escluso AK/HI)
REGNO UNITO	Royal Mail
UE	UPS/DPD/DHL Express
Canada	Canada Post
Australia	La posta australiana

8. Da dove spedite?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro Magazzino di Shenzhen, Cina per una distribuzione globale più rapida.

9. Qual è la tempistica di consegna?
- Elaborazione: 1-5 giorni lavorativi
- Spedizione: 10-18 giorni lavorativi (varia a seconda della destinazione)
Traccia il tuo ordine su 17Track o tramite il nostro team di assistenza.

GARANZIA E RESI

10. Qual è la garanzia del prodotto?
Tutte le penne da vape sono dotate di un Garanzia del produttore di 6 mesi contro i difetti.

11. Come garantite il controllo di qualità?
Conduciamo:
✓ 100% test pre-imbarco
✓ Ispezioni della qualità dei lotti
✓ Audit a campione

12. Qual è la vostra politica di restituzione?
- Finestra di restituzione di 15 giorni dalla data di consegna
- Condizioni: Inutilizzato, confezione originale con cartellini
- Contattateci prima per l'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni per la spedizione