FAQ

Veelgestelde vragen

BETALING

1. Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren meerdere veilige betalingsopties:
SEPA Instant/SEPA-overschrijving
✓ Creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard)
Paypal
✓ Bankoverschrijving
Voor alternatieve betalingsoplossingen contact met ons opnemen.

2. Hoe kan ik een factuur krijgen?
Je factuur wordt automatisch gegenereerd tijdens het afrekenen en naar je e-mailadres gestuurd. Neem voor aangepaste facturen contact op met ons verkoopteam.

3. Is rembours mogelijk?
Nee, we accepteren alleen vooruitbetaling via onze online betaalmethoden voor alle bestellingen.

4. Kan ik een proefbestelling plaatsen?
Ja! Minimale bestelling monster: 10 stuks. Monsters helpen je de kwaliteit te beoordelen voordat je grote hoeveelheden koopt.

VERZENDING & LEVERING

5. Wat is jullie verzendbeleid?
- Gratis verzending naar bestemmingen in de VS, het VK en de EU
- Deur-tot-deur levering met volledige tracking

6. Wie behandelt de invoerrechten en belastingen?
- EU-landen (DDP-service): Geen extra kosten voor Frankrijk, Duitsland, Italië + 18 andere landen (zie onderstaande lijst)
- Denemarken: Klanten moeten mogelijk de secundaire douane-inklaring afhandelen

DDP-landen:
🇫🇷 Frankrijk | 🇩🇪 Duitsland | 🇮🇹 Italië | 🇳🇱 Nederland | 🇪🇸 Spanje | [Bekijk volledige lijst].

7. Welke verzendmethoden gebruikt u?

8. Waarvandaan verzendt u?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze Shenzhen, magazijn China voor de snelste wereldwijde distributie.

9. Wat is de levertijd?
- Verwerking: 1-5 werkdagen
- Verzending: 10-18 werkdagen (varieert per bestemming)
Volg je bestelling op 17Track of via ons ondersteuningsteam.

GARANTIE & RETOUREN

10. Wat is jullie productgarantie?
Alle vape-pennen worden geleverd met een 6 maanden fabrieksgarantie tegen defecten.

11. Hoe zorg je voor kwaliteitscontrole?
We voeren uit:
✓ 100% vóór verzending testen
✓ Kwaliteitsinspecties van batches
✓ Steekproefsgewijze controles

12. Wat is uw retourbeleid?
- 15-dagen retourvenster vanaf leveringsdatum
- Condities: Ongebruikt, originele verpakking met labels
- Neem eerst contact met ons op voor een retourautorisatie en verzendinstructies