FAQ

betaling

1. Welke betalingsmethoden accepteert u?
We accepteren meerdere veilige betalingsmethoden:
✓ SEPA Directe overschrijving/SEPA Overschrijving
✓ Creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard)
✓ Digitale portemonnees (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Bankoverschrijving.
Neem contact met ons op als je andere betalingsmethoden nodig hebt.

2. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Er zijn veel redenen voor betalingsweigering. Bijvoorbeeld onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsservice. Controleer je gegevens of neem contact op met je bank/betaalserviceprovider.

3. Hoe krijg ik een factuur?

Je factuur wordt automatisch gegenereerd en bij het afrekenen naar je e-mailadres gestuurd. Neem contact op met ons verkoopteam als je aangepaste facturen nodig hebt.

4. Biedt u de optie rembours?

Nee, we bieden geen rembours aan. Je moet online betalen op het moment van bestellen.

5. Kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?

Ja, heb je een code of coupon? Voer de code in op de afrekenpagina om van kortingen te genieten

6. Is de betaling veilig?

We bieden veilige betalingsdiensten. We gebruiken encryptietechnologie en voldoen aan de PCI-normen.

7. Hoe ontvang ik een orderbevestiging na betaling?

Ja, zodra de betaling is gelukt, ontvang je direct een e-mail met een orderbevestiging.

8. Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Neem contact op met onze klantenservice. Geef uw bestelgegevens door. We zullen je helpen volgens het restitutiebeleid.

9. Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken na betaling?

Log in op je account. Ga naar 'Mijn account'. In de bestelgeschiedenis kun je alle betalingsgegevens en de bestelstatus bekijken.

Verzending

1. Wat is het transportbeleid?

We kunnen naar landen/regio's verzenden via de DDP-methode (Delivered Duty Paid), waarvoor geen inklaring nodig is en geen tarieven worden berekend. Gratis verzending naar Europese landen.

Verenigde Staten - UPS Express (uitgezonderd Alaska en Hawaii)
UK - Plaatselijk DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Wie is verantwoordelijk voor het afhandelen van tarieven en belastingen?

De meeste EU-landen hoeven geen douanerechten te betalen. Met uitzondering van Denemarken moeten klanten een tweede douaneafhandeling zelf afhandelen.

3. Waarvandaan verzendt u?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Shenzhen, China en Europa voor de snelste wereldwijde levering.

4.Wat is de levertijd?

Voorraadopbouw: 1-5 werkdagen
Verzendtijd: 7-20 werkdagen (afhankelijk van bestemming)
Volg je bestelling op 17Track of via ons ondersteuningsteam.

Garantie en retourneren

1. Hoe is de garantie op uw product?

Alle elektronische sigaretten worden geleverd met 6 maanden fabrieksgarantie.

2. Hoe zorg je voor kwaliteitscontrole?

We gaan verder met:
✓ 100% vóór verzending testen
✓ Kwaliteitsinspectie van batches
✓ Steekproefsgewijs onderzoek

3. Wat is het retourbeleid?

Retourneer binnen 15 dagen na de verzenddatum.
Toestand bij retourneren: Ongebruikt, originele verpakking met label.
Neem eerst contact met ons op voor een retourautorisatie en verzendinstructies.