FAQ

pagamento

1. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros:
Transferência imediata SEPA/Transferência de créditos SEPA
Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard)
Carteiras digitais (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Transferência bancária.
Se necessitar de outros métodos de pagamento, contacte-nos.

2. Porque é que o meu pagamento foi rejeitado?

Existem muitos motivos para a rejeição de pagamentos. Por exemplo, informações incorrectas do cartão, saldo insuficiente ou problemas com o serviço de pagamento. Verifique as suas informações ou contacte o seu banco/prestador de serviços de pagamento.

3. Como obter uma fatura?

A sua fatura será gerada automaticamente e enviada para o seu e-mail no momento do checkout. Se necessitar de facturas personalizadas, contacte a nossa equipa comercial.

4. Oferecem a opção de pagamento contra entrega (COD)?

Não, não oferecemos dinheiro na entrega. É necessário efetuar o pagamento online no momento da encomenda.

5. Posso optar por introduzir um código de desconto ou um cartão de oferta?

Sim, tem um código ou cupão? Introduza o código na página de checkout para usufruir dos descontos

6. O pagamento é seguro?

Fornecemos serviços de pagamento seguros. Utilizamos tecnologia de encriptação e cumprimos as normas PCI.

7. Como receber a confirmação da encomenda após o pagamento?

Sim, assim que o pagamento for efectuado com sucesso, receberá imediatamente um e-mail com a confirmação da encomenda.

8. Como é que posso pedir um reembolso?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Forneça os detalhes da sua encomenda. Prestar-lhe-emos assistência de acordo com a política de reembolso.

9. Como é que posso ver o meu histórico de encomendas após o pagamento?

Inicie sessão na sua conta. Aceda a "A minha conta". No histórico de encomendas, pode ver todos os registos de pagamento e o estado da encomenda.

Expedição

1. Qual é a política de transportes?

Podemos enviar para países/regiões através do método DDP (Delivered Duty Paid), que não requer desalfandegamento e não cobra quaisquer tarifas. Envio gratuito para países europeus.

Estados Unidos - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
Reino Unido - Local DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Quem é responsável pelo tratamento dos direitos aduaneiros e dos impostos?

A maioria dos países da UE não necessita de pagar direitos aduaneiros. Exceto no caso da Dinamarca, se houver um segundo desalfandegamento, os clientes têm de o tratar eles próprios.

3. De onde é que enviam?

Todas as encomendas são enviadas a partir dos nossos armazéns em Shenzhen, China e Europa para uma entrega global mais rápida.

4) Qual é o prazo de entrega?

Tempo de armazenamento: 1-5 dias úteis
Prazo de expedição: 7-20 dias úteis (varia consoante o destino)
Acompanhe a sua encomenda no 17Track ou através da nossa equipa de apoio.

Garantia e devoluções

1. Como é a garantia do vosso produto?

Todos os produtos de cigarros electrónicos são fornecidos com uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabrico.

2. Como garante o controlo de qualidade?

Vamos prosseguir com:
100% ensaios prévios à expedição
Inspeção da qualidade dos lotes
Revisão por amostragem aleatória

3. Qual é a política de devolução?

Devolução no prazo de 15 dias a contar da data de envio.
Condição de devolução: Não utilizado, embalagem original com etiqueta.
Por favor, contacte-nos primeiro para obter autorização de devolução e instruções de envio.