ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Întrebări frecvente

PLATA

1. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm mai multe opțiuni de plată sigure:
✓ SEPA Instant/SEPA Credit Transfer
✓ Carduri de credit/debit (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Transfer bancar
Pentru soluții alternative de plată, vă rugăm să contactați-ne.

2. Cum pot obține o factură?
Factura dvs. este generată automat în timpul finalizării comenzii și trimisă la adresa dvs. de e-mail. Pentru facturi personalizate, vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări.

3. Este disponibilă plata la livrare (COD)?
Nu, acceptăm doar plata anticipată prin metodele noastre de plată online pentru toate comenzile.

4. Pot plasa o comandă de mostre?
Da! Comanda minimă de mostre: 10 bucăți. Eșantioanele vă ajută să evaluați calitatea înainte de achiziționarea în vrac.

EXPEDIERE ȘI LIVRARE

5. Care sunt politicile dvs. de expediere?
- Transport gratuit către destinații din SUA, Regatul Unit și UE
- Livrare door-to-door cu urmărire completă

6. Cine se ocupă de taxe și impozite?
- Țările UE (Serviciul DDP): Fără taxe suplimentare pentru Franța, Germania, Italia + alte 18 țări (a se vedea lista de mai jos)
- Danemarca: Este posibil ca clienții să fie nevoiți să se ocupe de vămuirea secundară

7. Ce metode de expediere folosiți?

Destinație	Transportator
SUA	UPS Express (excl. AK/HI)
MAREA BRITANIE	Poșta Regală
UE	UPS/DPD/DHL Express
Canada	Canada Post
Australia	Australia Post

8. De unde expediați produsele?
Toate comenzile sunt expediate de la sediul nostru Shenzhen, China depozit pentru cea mai rapidă distribuție globală.

9. Care este termenul de livrare?
- Procesare: 1-5 zile lucrătoare
- Livrare: 10-18 zile lucrătoare (variază în funcție de destinație)
Urmăriți comanda dvs. la 17Track sau prin intermediul echipei noastre de asistență.

GARANȚIE ȘI RETURURI

10. Care este garanția produsului dumneavoastră?
Toate stilourile de vape vin cu un Garanție de 6 luni din partea producătorului împotriva defectelor.

11. Cum asigurați controlul calității?
Noi efectuăm:
✓ 100% testare înainte de expediere
✓ Inspecții ale calității loturilor
✓ Audituri prin eșantionare aleatorie

12. Care este politica dvs. de returnare?
- fereastră de returnare de 15 zile de la data livrării
- Condiții: Nefolosit, ambalaj original cu etichete
- Contactați-ne mai întâi pentru autorizația de returnare și instrucțiunile de expediere