ÎNTREBĂRI FRECVENTE
plată
1. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm mai multe metode de plată sigure:
✓ SEPA Instant Transfer/SEPA Credit Transfer
✓ Carduri de credit/debit (Visa, Mastercard)
✓ Portofele digitale (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Transfer bancar.
Dacă aveți nevoie de alte metode de plată, vă rugăm să ne contactați.
2. De ce a fost respinsă plata mea?
Există multe motive pentru respingerea plății. De exemplu, informații incorecte despre card, sold insuficient sau probleme legate de serviciul de plată. Vă rugăm să vă verificați informațiile sau să contactați banca/furnizorul de servicii de plată.
3. Cum să obțineți o factură?
Factura dvs. va fi generată automat și trimisă la adresa dvs. de e-mail la finalizarea comenzii. Dacă aveți nevoie de facturi personalizate, vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări.
4. Oferiți opțiunea de ramburs (COD)?
Nu, nu oferim plata la livrare. Trebuie să efectuați plata online la momentul comenzii.
5. Pot alege să introduc un cod de reducere sau un card cadou?
Da, aveți un cod sau un cupon? Introduceți codul pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri
6. Plata este sigură?
Oferim servicii de plată securizate. Utilizăm tehnologie de criptare și respectăm standardele PCI.
7. Cum să primiți confirmarea comenzii după efectuarea plății?
Da, odată ce plata a fost efectuată cu succes, veți primi imediat un e-mail care conține o confirmare a comenzii.
8. Cum pot solicita o rambursare?
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă rugăm să furnizați detaliile comenzii dvs. Vă vom oferi asistență în conformitate cu politica de rambursare.
9. Cum pot vizualiza istoricul comenzii mele după efectuarea plății?
Conectați-vă la contul dvs. Mergeți la ‘Contul meu’. În istoricul comenzii, puteți vizualiza toate înregistrările de plată și starea comenzii.
Transport maritim
1. Care este politica de transport?
Putem expedia către țări/regiuni prin metoda DDP (Delivered Duty Paid), care nu necesită vămuire și nu percepe niciun tarif. Transport gratuit către țările europene.
Statele Unite - UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
UK - Local DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express
2. Cine este responsabil pentru gestionarea tarifelor și taxelor?
Majoritatea țărilor UE nu trebuie să plătească taxe vamale. Cu excepția Danemarcei, dacă există o a doua vămuire, clienții trebuie să se ocupe singuri de aceasta.
3. De unde expediați produsele?
Toate comenzile sunt expediate din depozitele noastre din Shenzhen, China și Europa pentru cea mai rapidă livrare globală.
4.Care este termenul de livrare?
Timp de stocare: 1-5 zile lucrătoare
Timp de livrare: 7-20 zile lucrătoare (variază în funcție de destinație)
Vă rugăm să urmăriți comanda dvs. pe 17Track sau prin intermediul echipei noastre de asistență.
Garanție și retururi
1. Cum este garanția produsului dumneavoastră?
Toate țigările electronice au o garanție de 6 luni pentru defectele de fabricație.
2. Cum asigurați controlul calității?
Vom continua cu:
✓ 100% testare înainte de expediere
✓ Inspecția calității loturilor
✓ Revizuirea eșantionării aleatorii
3. Care este politica de returnare?
Returnarea în termen de 15 zile de la data expedierii.
Condiția de returnare: Neutilizat, ambalaj original cu etichetă.
Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a obține autorizația de returnare și instrucțiunile de expediere.
