ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Často kladené otázky

PLATBA

1. Aké platobné metódy akceptujete?
Prijímame viacero bezpečných spôsobov platby:
✓ SEPA Instant/SEPA Credit Transfer
✓ Kreditné/debetné karty (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Bankový prevod
Alternatívne platobné riešenia nájdete kontaktujte nás.

2. Ako môžem získať faktúru?
Faktúra sa automaticky vygeneruje počas objednávky a odošle na váš e-mail. Ak chcete získať vlastné faktúry, kontaktujte náš predajný tím.

3. Je k dispozícii dobierka?
Nie, pri všetkých objednávkach akceptujeme len platbu vopred prostredníctvom našich online platobných metód.

4. Môžem si objednať vzorku?
Áno! Minimálna objednávka vzorky: 10 kusov. Vzorky vám pomôžu zhodnotiť kvalitu pred hromadným nákupom.

PREPRAVA A DORUČENIE

5. Aké sú vaše zásady prepravy?
- Doprava zadarmo do destinácií v USA, Spojenom kráľovstve a EÚ
- Doručenie od dverí k dverám s úplným sledovaním

6. Kto spravuje clá a dane?
- Krajiny EÚ (služba DDP): Žiadne dodatočné poplatky pre Francúzsko, Nemecko, Taliansko + 18 ďalších krajín (pozri zoznam nižšie)
- Dánsko: Zákazníci môžu potrebovať sekundárne colné odbavenie

7. Aké spôsoby prepravy používate?

Cieľová destinácia	Nosič
USA	UPS Express (okrem AK/HI)
UK	Kráľovská pošta
EÚ	UPS/DPD/DHL Express
Kanada	Kanadská pošta
Austrália	Austrálska pošta

8. Odkiaľ odosielate zásielky?
Všetky objednávky sa odosielajú z našej Sklad v Shenzhene, Čína pre najrýchlejšiu globálnu distribúciu.

9. Aký je časový harmonogram dodania?
- Spracovanie: 1-5 pracovných dní
- Preprava: 10-18 pracovných dní (závisí od destinácie)
Sledujte svoju objednávku na 17Track alebo prostredníctvom nášho tímu podpory.

ZÁRUKA A VRÁTENIE TOVARU

10. Aká je záruka na váš produkt?
Všetky vape perá sa dodávajú s 6-mesačná záruka výrobcu proti chybám.

11. Ako zabezpečujete kontrolu kvality?
Vykonávame:
✓ 100% testovanie pred odoslaním
✓ Kontroly kvality šarží
✓ Audity náhodného výberu vzoriek

12. Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?
- 15-dňové okno na vrátenie tovaru od dátumu dodania
- Podmienky: Nepoužité, originálne balenie s visačkami
- Najprv nás kontaktujte pre autorizáciu vrátenia a pokyny na prepravu