VANLIGA FRÅGOR

Betalning

1. Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar flera säkra betalningsmetoder:
✓ SEPA Instant Transfer/SEPA Credit Transfer
✓ Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard)
✓ Digitala plånböcker (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Banköverföring.
Om du behöver andra betalningsmetoder, vänligen kontakta oss.

2. Varför avvisades min betalning?

Det finns många orsaker till att en betalning avvisas. Till exempel felaktig kortinformation, otillräckligt saldo eller problem med betalningstjänsten. Kontrollera dina uppgifter eller kontakta din bank/betaltjänstleverantör.

3. Hur får jag en faktura?

Din faktura kommer att genereras automatiskt och skickas till din e-post i kassan. Om du behöver anpassade fakturor, vänligen kontakta vårt säljteam.

4. Erbjuder ni postförskott (COD) som leveransalternativ?

Nej, vi erbjuder inte kontant vid leverans. Du måste göra en onlinebetalning vid beställningstillfället.

5. Kan jag välja att ange en rabattkod eller ett presentkort?

Ja, har du en kod eller kupong? Ange koden på kassasidan för att njuta av rabatter

6. Är betalningen säker?

Vi tillhandahåller säkra betalningstjänster. Vi använder krypteringsteknik och följer PCI-standarder.

7. Hur får man orderbekräftelse efter betalning?

Ja, när betalningen har genomförts kommer du omedelbart att få ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse.

8. Hur kan jag ansöka om återbetalning?

Vänligen kontakta vår kundtjänst. Vänligen ange dina beställningsuppgifter. Vi kommer att hjälpa dig i enlighet med återbetalningspolicyn.

9. Hur kan jag se min orderhistorik efter betalning?

Logga in på ditt konto. Gå till "Mitt konto". I orderhistoriken kan du se alla betalningsposter och orderstatus.

Frakt

1. Vad är transportpolitiken?

Vi kan skicka till länder/regioner via DDP-metoden (Delivered Duty Paid), som inte kräver tullklarering och inte tar ut några tariffer. Fri frakt till europeiska länder.

USA - UPS Express (exklusive Alaska och Hawaii)
Storbritannien - Lokalt DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Vem ansvarar för hanteringen av tullar och skatter?

De flesta EU-länder behöver inte betala tullar. Med undantag för Danmark, om det finns en andra tullklarering, måste kunderna hantera det själva.

3. Varifrån skickar du?

Alla beställningar skickas från våra lager i Shenzhen, Kina och Europa för snabbast möjliga globala leverans.

4.Vad är leveranstiden?

Lagerhållningstid: 1-5 arbetsdagar
Leveranstid: 7-20 arbetsdagar (varierar beroende på destination)
Spåra din beställning på 17Track eller via vårt supportteam.

Garanti och returer

1. Hur ser er produktgaranti ut?

Alla elektroniska cigarettprodukter levereras med 6 månaders garanti mot tillverkningsfel.

2. Hur säkerställer ni kvalitetskontrollen?

Vi kommer att fortsätta med:
✓ 100% provning före leverans
✓ Kvalitetskontroll av partier
✓ Granskning av slumpmässigt urval

3. Vad är returpolicyn?

Returnera inom 15 dagar från leveransdatum.
Villkor för retur: Oanvänd, originalförpackning med etikett.
Kontakta oss först för att få returtillstånd och leveransinstruktioner.