FAQ

Zahlung

1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsarten:
✓ SEPA-Sofortüberweisung/SEPA-Überweisung
✓ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ Digitale Geldbörsen (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Banküberweisung.
Wenn Sie andere Zahlungsarten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

2. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Für die Ablehnung einer Zahlung gibt es viele Gründe. Zum Beispiel falsche Karteninformationen, unzureichendes Guthaben oder Probleme mit dem Zahlungsdienst. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihren Zahlungsdienstleister.

3. Wie erhält man eine Rechnung?

Ihre Rechnung wird automatisch generiert und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie individuelle Rechnungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

4. Bieten Sie die Möglichkeit der Nachnahme an?

Nein, wir bieten keine Lieferung per Nachnahme an. Sie müssen zum Zeitpunkt der Bestellung online bezahlen.

5. Kann ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben?

Ja, haben Sie einen Code oder Coupon? Geben Sie den Code auf der Kassenseite ein, um Rabatte zu erhalten

6. Ist die Zahlung sicher?

Wir bieten sichere Zahlungsdienste. Wir verwenden Verschlüsselungstechnologie und erfüllen die PCI-Standards.

7. Wie erhalte ich eine Auftragsbestätigung nach der Zahlung?

Ja, sobald die Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie sofort eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung.

8. Wie kann ich eine Erstattung beantragen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an. Wir werden Ihnen gemäß den Erstattungsrichtlinien behilflich sein.

9. Wie kann ich meine Bestellhistorie nach der Zahlung einsehen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Gehen Sie zu 'Mein Konto'. In der Bestellhistorie können Sie alle Zahlungsbelege und den Bestellstatus einsehen.

Versand

1. Was ist die Verkehrspolitik?

Wir können in Länder/Regionen mit der DDP-Methode (Delivered Duty Paid) versenden, die keine Zollabfertigung erfordert und keine Zölle verlangt. Kostenloser Versand in europäische Länder.

Vereinigte Staaten - UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
UK - Lokaler DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Wer ist für die Bearbeitung von Zöllen und Steuern zuständig?

Die meisten EU-Länder brauchen keine Zölle zu zahlen. Mit Ausnahme von Dänemark müssen die Kunden bei einer zweiten Zollabfertigung selbst dafür sorgen.

3. Von wo aus liefern Sie?

Alle Bestellungen werden von unseren Lagern in Shenzhen, China und Europa versandt, um eine schnellstmögliche weltweite Lieferung zu gewährleisten.

4. wie lange ist die Lieferfrist?

Lagerzeit: 1-5 Arbeitstage
Lieferzeit: 7-20 Arbeitstage (variiert je nach Bestimmungsort)
Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung auf 17Track oder über unser Support-Team.

Garantie und Rückgabe

1. Wie sieht Ihre Produktgarantie aus?

Alle elektronischen Zigarettenprodukte haben eine 6-monatige Herstellergarantie.

2. Wie gewährleisten Sie die Qualitätskontrolle?

Wir werden fortfahren mit:
✓ 100% Prüfung vor dem Versand
✓ Qualitätsprüfung der Chargen
✓ Stichprobenartige Überprüfung

3. Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Rückgabe innerhalb von 15 Tagen ab Versanddatum.
Zustand der Rückgabe: Unbenutzt, Originalverpackung mit Etikett.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen zu erhalten.