FAQ

Questions fréquemment posées

PAIEMENT

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisé :
Transfert de crédits SEPA instantané/SEPA
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Virement bancaire
Pour des solutions de paiement alternatives, veuillez nous contacter.

2. Comment puis-je obtenir une facture ?
Votre facture est automatiquement générée lors de la commande et envoyée à votre adresse électronique. Pour les factures personnalisées, veuillez contacter notre équipe de vente.

3. Le paiement à la livraison (COD) est-il possible ?
Non, nous n'acceptons que les paiements anticipés par le biais de nos méthodes de paiement en ligne pour toutes les commandes.

4. Puis-je passer une commande d'échantillons ?
Oui ! Commande minimale d'échantillons : 10 pièces. Les échantillons vous permettent d'évaluer la qualité avant d'acheter en gros.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

5. Quelle est votre politique en matière d'expédition ?
- Livraison gratuite vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne
- Livraison porte à porte avec suivi complet

6. Qui s'occupe des droits et taxes ?
- Pays de l'UE (Service DDP): Pas de frais supplémentaires pour la France, l'Allemagne, l'Italie + 18 autres pays (voir liste ci-dessous)
- Danemark: Les clients peuvent avoir besoin de s'occuper du dédouanement secondaire

Pays du PDD:
🇫🇷 France | 🇩🇪 Allemagne | 🇮🇹 Italie | 🇳🇱 Pays-Bas | 🇪🇸 Espagne | [Voir la liste complète].

7. Quelles sont les méthodes d'expédition utilisées ?

8. Où expédiez-vous vos produits ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre Shenzhen, Chine entrepôt pour une distribution mondiale plus rapide.

9. Quel est le délai de livraison ?
- Traitement : 1-5 jours ouvrables
- Expédition : 10-18 jours ouvrables (varie selon la destination)
Suivez votre commande sur 17Track ou par l'intermédiaire de notre équipe d'assistance.

GARANTIE ET RETOURS

10. Quelle est la garantie de votre produit ?
Tous les stylos à vapeur sont livrés avec un Garantie du fabricant de 6 mois contre les défauts.

11. Comment assurez-vous le contrôle de la qualité ?
Nous menons :
✓ 100% tests avant expédition
✓ Contrôles de la qualité des lots
✓ Audits par échantillonnage aléatoire

12. Quelle est votre politique de retour ?
- Fenêtre de retour de 15 jours à partir de la date de livraison
- Conditions : Non utilisé, emballage d'origine avec étiquettes
- Contactez-nous d'abord pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions d'expédition