FAQ

Perguntas mais frequentes

PAGAMENTO

1. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos várias opções de pagamento seguro:
Transferência de créditos SEPA Instantânea/SEPA
Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
Transferência bancária
Para soluções de pagamento alternativas, por favor contactar-nos.

2. Como posso obter uma fatura?
A sua fatura é gerada automaticamente durante o checkout e enviada para o seu e-mail. Para facturas personalizadas, contacte a nossa equipa comercial.

3. O pagamento contra entrega (COD) está disponível?
Não, só aceitamos pré-pagamento através dos nossos métodos de pagamento online para todas as encomendas.

4. Posso efetuar uma encomenda de amostras?
Sim! Encomenda mínima de amostras: 10 peças. As amostras ajudam-no a avaliar a qualidade antes da compra a granel.

ENVIO E ENTREGA

5. Quais são as vossas políticas de envio?
- Envio gratuito para destinos nos EUA, Reino Unido e UE
- Entrega porta-a-porta com rastreio completo

6. Quem é que trata dos direitos e impostos?
- Países da UE (Serviço DDP): Sem taxas adicionais para França, Alemanha, Itália e 18 outros países (ver lista abaixo)
- Dinamarca: Os clientes podem ter de efetuar um desalfandegamento secundário

Países DDP:
🇫🇷 França | 🇩🇪 Alemanha | 🇮🇹 Itália | 🇳🇱 Países Baixos | 🇪🇸 Espanha | [Ver lista completa]

7. Que métodos de envio utiliza?

8. De onde é que enviam os produtos?
Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso Shenzhen, China armazém para uma distribuição global mais rápida.

9. Qual é o prazo de entrega?
- Processamento: 1-5 dias úteis
- Envio: 10-18 dias úteis (varia consoante o destino)
Acompanhe a sua encomenda em 17Track ou através da nossa equipa de apoio.

GARANTIA E DEVOLUÇÕES

10. Qual é a garantia do vosso produto?
Todas as canetas vape vêm com um Garantia do fabricante de 6 meses contra defeitos.

11. Como garante o controlo de qualidade?
Nós conduzimos:
✓ 100% ensaios pré-embarque
Inspecções de qualidade dos lotes
Auditorias por amostragem aleatória

12. Qual é a vossa política de devoluções?
- Prazo de devolução de 15 dias a partir da data de entrega
- Condições: Não utilizado, embalagem original com etiquetas
- Contacte-nos primeiro para obter autorização de devolução e instruções de envio