FAQ

pagamento

1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri:
✓ Trasferimento istantaneo SEPA/Trasferimento crediti SEPA
✓ Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
✓ Portafogli digitali (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Bonifico bancario.
Se avete bisogno di altri metodi di pagamento, contattateci.

2. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Le ragioni del rifiuto di un pagamento sono molteplici. Ad esempio, informazioni errate sulla carta, saldo insufficiente o problemi con il servizio di pagamento. Verificate le vostre informazioni o contattate la vostra banca/il vostro fornitore di servizi di pagamento.

3. Come ottenere una fattura?

La fattura verrà generata automaticamente e inviata al vostro indirizzo e-mail al momento del pagamento. Se avete bisogno di fatture personalizzate, contattate il nostro team di vendita.

4. Offrite l'opzione di pagamento in contanti alla consegna (COD)?

No, non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. È necessario effettuare il pagamento online al momento dell'ordine.

5. Posso scegliere di inserire un codice sconto o una carta regalo?

Sì, hai un codice o un coupon? Inserisca il codice nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.

6. Il pagamento è sicuro?

Forniamo servizi di pagamento sicuri. Utilizziamo una tecnologia di crittografia e siamo conformi agli standard PCI.

7. Come ricevere la conferma dell'ordine dopo il pagamento?

Sì, una volta che il pagamento è andato a buon fine, riceverete immediatamente un'e-mail contenente la conferma dell'ordine.

8. Come posso richiedere un rimborso?

Contattare il nostro servizio clienti. Si prega di fornire i dettagli dell'ordine. Vi forniremo assistenza in base alla politica di rimborso.

9. Come posso visualizzare la cronologia degli ordini dopo il pagamento?

Accedere al proprio account. Andate a "Il mio conto". Nella cronologia degli ordini, è possibile visualizzare tutte le registrazioni di pagamento e lo stato dell'ordine.

Spedizione

1. Qual è la politica dei trasporti?

Possiamo spedire in paesi/regioni con il metodo DDP (Delivered Duty Paid), che non richiede lo sdoganamento e non applica tariffe. Spedizione gratuita nei paesi europei.

Stati Uniti - UPS Express (escluse Alaska e Hawaii)
Regno Unito - Locale DPD Express
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Chi è responsabile della gestione di tariffe e imposte?

La maggior parte dei Paesi dell'UE non deve pagare tariffe. Ad eccezione della Danimarca, se è necessario un secondo sdoganamento, i clienti devono occuparsene personalmente.

3. Da dove si effettua la spedizione?

Tutti gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini di Shenzhen, in Cina e in Europa, per una consegna globale più rapida.

4. Quali sono i tempi di consegna?

Tempo di preparazione delle scorte: 1-5 giorni lavorativi
Tempo di spedizione: 7-20 giorni lavorativi (varia a seconda della destinazione)
Seguite il vostro ordine su 17Track o tramite il nostro team di assistenza.

Garanzia e restituzione

1. Qual è la garanzia del vostro prodotto?

Tutti i prodotti per sigaretta elettronica sono coperti da una garanzia di 6 mesi sui difetti del produttore.

2. Come garantite il controllo di qualità?

Procederemo con:
✓ 100% test di pre-spedizione
Ispezione della qualità dei lotti
✓ Esame a campione

3. Qual è la politica di restituzione?

Restituzione entro 15 giorni dalla data di spedizione.
Condizioni di restituzione: Non utilizzato, confezione originale con etichetta.
Contattateci prima per ottenere l'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni per la spedizione.