FAQ

płatność

1. Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy wiele bezpiecznych metod płatności:
Natychmiastowy przelew SEPA/Przelew SEPA
Karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard)
Portfele cyfrowe (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Przelew bankowy.
Jeśli potrzebujesz innych metod płatności, skontaktuj się z nami.

2. Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Istnieje wiele powodów odrzucenia płatności. Na przykład nieprawidłowe informacje o karcie, niewystarczające saldo lub problemy z usługami płatniczymi. Sprawdź swoje dane lub skontaktuj się z bankiem/dostawcą usług płatniczych.

3. Jak uzyskać fakturę?

Faktura zostanie automatycznie wygenerowana i wysłana na adres e-mail podczas realizacji zakupu. Jeśli potrzebujesz niestandardowych faktur, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.

4. Czy oferujecie opcję płatności za pobraniem (COD)?

Nie, nie oferujemy płatności za pobraniem. Musisz dokonać płatności online w momencie składania zamówienia.

5. Czy mogę wprowadzić kod rabatowy lub kartę podarunkową?

Tak, czy masz kod lub kupon? Wprowadź kod na stronie kasy, aby skorzystać ze zniżek

6. Czy płatność jest bezpieczna?

Zapewniamy bezpieczne usługi płatnicze. Korzystamy z technologii szyfrowania i przestrzegamy standardów PCI.

7. Jak otrzymać potwierdzenie zamówienia po dokonaniu płatności?

Tak, po pomyślnym dokonaniu płatności natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

8. Jak mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy?

Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Prosimy o podanie szczegółów zamówienia. Zapewnimy pomoc zgodnie z polityką zwrotów.

9. Jak mogę wyświetlić historię zamówień po dokonaniu płatności?

Zaloguj się na swoje konto. Przejdź do zakładki "Moje konto". W historii zamówień można wyświetlić wszystkie rekordy płatności i status zamówienia.

Wysyłka

1. Jaka jest polityka transportowa?

Możemy wysyłać do krajów/regionów za pomocą metody DDP (Delivered Duty Paid), która nie wymaga odprawy celnej i nie pobiera żadnych opłat. Darmowa wysyłka do krajów europejskich.

Stany Zjednoczone - UPS Express (z wyłączeniem Alaski i Hawajów)
Wielka Brytania - DPD Express lokalnie
Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Kto jest odpowiedzialny za obsługę taryf i podatków?

Większość krajów UE nie musi płacić ceł. Z wyjątkiem Danii, jeśli istnieje druga odprawa celna, klienci muszą sobie z tym poradzić sami.

3. Skąd wysyłacie towar?

Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszych magazynów w Shenzhen w Chinach i Europie w celu zapewnienia najszybszej globalnej dostawy.

4. jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy: 1-5 dni roboczych
Czas wysyłki: 7-20 dni roboczych (różni się w zależności od miejsca docelowego)
Śledź swoje zamówienie na 17Track lub za pośrednictwem naszego zespołu wsparcia.

Gwarancja i zwroty

1. Jaka jest gwarancja na produkt?

Wszystkie elektroniczne papierosy objęte są 6-miesięczną gwarancją producenta.

2. Jak zapewnić kontrolę jakości?

Będziemy kontynuować:
Testy przed wysyłką 100%
Kontrola jakości partii
Przegląd losowego doboru próby

3. Jaka jest polityka zwrotów?

Zwrot w ciągu 15 dni od daty wysyłki.
Warunki zwrotu: Nieużywane, oryginalne opakowanie z etykietą.
Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzyskania autoryzacji zwrotu i instrukcji dotyczących wysyłki.