POGOSTA VPRAŠANJA

plačilo

1. Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo več varnih načinov plačila:
✓ SEPA Instant Transfer/SEPA Credit Transfer
✓ Kreditne/debetne kartice (Visa, Mastercard)
✓ Digitalne denarnice (iDEAL, Bancontact BLIK MyBank Trustly Skrill PaysafeCard Afterpay Zip)
Bančno nakazilo.
Če potrebujete druge načine plačila, se obrnite na nas.

2. Zakaj je bilo moje plačilo zavrnjeno?

Razlogov za zavrnitev plačila je več. Na primer napačni podatki o kartici, nezadostno stanje ali težave s plačilnimi storitvami. Preverite svoje podatke ali se obrnite na svojo banko/ponudnika plačilnih storitev.

3. Kako pridobiti račun?

Račun bo samodejno ustvarjen in poslan v vaš e-poštni predal ob naročilu. Če potrebujete prilagojene račune, se obrnite na našo prodajno ekipo.

4. Ali ponujate možnost nakupa po povzetju (COD)?

Ne, ne ponujamo plačila po povzetju. Ob naročilu morate opraviti spletno plačilo.

5. Ali lahko vnesem kodo za popust ali darilno kartico?

Da, ali imate kodo ali kupon? Vnesite kodo na blagajni in uživajte v popustih

6. Ali je plačilo varno?

Zagotavljamo varne plačilne storitve. Uporabljamo tehnologijo šifriranja in izpolnjujemo standarde PCI.

7. Kako prejeti potrditev naročila po plačilu?

Da, ko bo plačilo uspešno, boste takoj prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila.

8. Kako lahko zaprosim za povračilo?

Obrnite se na našo službo za pomoč strankam. Navedite podatke o svojem naročilu. Zagotovili vam bomo pomoč v skladu s pravilnikom o vračilu.

9. Kako si lahko po plačilu ogledam zgodovino naročil?

Prijavite se v svoj račun. Pojdite na "Moj račun". V zgodovini naročil si lahko ogledate vse zapise plačil in stanje naročila.

Dostava

1. Kakšna je prometna politika?

V države/regije lahko pošiljamo po metodi DDP (Delivered Duty Paid), ki ne zahteva carinjenja in ne zaračunava tarif. Brezplačna dostava v evropske države.

Združene države Amerike - UPS Express (razen Aljaske in Havajev)
Velika Britanija - Lokalno DPD Express
Evropa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

2. Kdo je odgovoren za ravnanje s tarifami in davki?

Večini držav EU ni treba plačevati tarif. Razen na Danskem morajo stranke same opraviti drugo carinjenje, če je to potrebno.

3. Od kod pošiljate?

Vsa naročila so poslana iz naših skladišč v Shenzhenu na Kitajskem in v Evropi za najhitrejšo globalno dostavo.

4.What je čas dostave?

Čas uskladiščenja zalog: 1-5 delovnih dni
Čas dostave: 7-20 delovnih dni (odvisno od destinacije)
Svojemu naročilu lahko sledite na portalu 17Track ali prek naše ekipe za podporo.

Garancija in vračila

1. Kakšna je garancija za vaš izdelek?

Za vse izdelke elektronskih cigaret velja 6-mesečna garancija zaradi napak proizvajalca.

2. Kako zagotavljate nadzor kakovosti?

Nadaljevali bomo z:
✓ 100% testiranje pred odpremo
✓ Pregled kakovosti serije
✓ Pregled naključnega vzorčenja

3. Kakšna je politika vračanja?

Vračilo v 15 dneh od datuma odpreme.
Pogoj vrnitve: Pogoj vračila: neuporabljeno, originalna embalaža z etiketo.
Najprej se obrnite na nas, da pridobite dovoljenje za vračilo in navodila za pošiljanje.